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- 당분기 : 2023년 4분기(2023.10.1.∼2023.12.31)
- 전분기 : 2023년 3분기(2023.7.1.∼2023.9.30)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2) (보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 29 | 27 | -6.90 | 2.64 | 2.48 | -6.06 | |
| 대외민원주1) | 35 | 46 | 31.43 | 3.20 | 4.22 | 31.87 | |
| 합 계 | 64 | 73 | 14.06 | 5.84 | 6.70 | 14.73 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 8 | 11 | 37.50 | 0.73 | 1.01 | 38.36 | |
| 유지관리 | 10 | 11 | 10.00 | 0.91 | 1.01 | 10.99 | ||
| 보상(보험금) | 44 | 50 | 13.64 | 4.02 | 4.59 | 14.18 | ||
| 기 타 | 2 | 1 | -50.00 | 0.18 | 0.09 | -50.00 | ||
| 합계 | 64 | 73 | 14.06 | 5.84 | 6.70 | 14.73 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 3 | 5 | 66.67 | 1.82 | 2.98 | 63.74 | |
| 장기보장성보험 | 21 | 24 | 14.29 | 5.49 | 5.55 | 1.09 | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 2 | - | 0.00 | 9.01 | - | ||
| 자동차보험 | 39 | 42 | 7.69 | 7.43 | 8.99 | 21.00 | ||
| 기타주) | 1 | 0 | -100.00 | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2023년 3분기(2023.7.1.∼2023.9.30)
- 전분기 : 2023년 2분기(2023.4.1.∼2023.6.30)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주2) (보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 23 | 29 | 26.09 | 2.17 | 2.64 | 21.66 | |
| 대외민원주1) | 46 | 35 | -23.91 | 4.33 | 3.20 | -26.10 | |
| 합 계 | 69 | 64 | -7.25 | 6.50 | 5.84 | -10.15 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 6 | 8 | 33.33 | 0.57 | 0.73 | 28.07 | |
| 유지관리 | 15 | 10.00 | -33.33 | 1.41 | 0.91 | -35.46 | ||
| 보상(보험금) | 45 | 44 | -2.22 | 4.24 | 4.02 | -5.19 | ||
| 기 타 | 3 | 2 | -33.33 | 0.28 | 0.18 | -35.71 | ||
| 합계 | 69 | 64 | -7.25 | 6.50 | 5.84 | -10.15 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 6 | 3 | -50.00 | 3.65 | 1.82 | -50.14 | |
| 장기보장성보험 | 15 | 21 | 40.00 | 4.23 | 5.49 | 29.79 | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 0 | - | 0 | 0 | - | ||
| 자동차보험 | 48 | 39 | -18.75 | 9.23 | 7.43 | -19.50 | ||
| 기타주) | 0 | 1 | - | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2023년 2분기(2023.4.1.∼2023.6.30)
- 전분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.∼2023.3.31)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 15 | 23 | 53.33 | 1.44 | 2.17 | 50.69 | |
| 대외민원주1) | 43 | 46 | 6.98 | 4.11 | 4.33 | 5.35 | |
| 합계 | 58 | 69 | 18.97 | 5.55 | 6.50 | 17.12 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 9 | 6 | -33.33 | 0.86 | 0.57 | -33.72 | |
| 유지관리 | 12 | 15 | 25.00 | 1.15 | 1.41 | 22.61 | ||
| 보상(보험금) | 32 | 45 | 40.63 | 3.06 | 4.24 | 38.56 | ||
| 기타 | 5 | 3 | -40.00 | 0.48 | 0.28 | -41.67 | ||
| 합계 | 58 | 69 | 18.97 | 5.55 | 6.50 | 17.12 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 6 | 6 | 0.00 | 3.64 | 3.65 | 0.27 | |
| 장기보장성보험 | 19 | 15 | -21.05 | 5.73 | 4.23 | -26.18 | ||
| 장기저축성보험 | 1 | 0 | -100.00 | 4.12 | 0.00 | -100.00 | ||
| 자동차보험 | 31 | 48 | 54.84 | 5.91 | 9.23 | 56.18 | ||
| 기타※ | 1 | 0 | -100.00 | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.∼2023.3.31)
- 전분기 : 2022년 4분기(2022.9.1.∼2022.12.31)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 12 | 15 | 25.00 | 1.34 | 1.43 | 6.72 | |
| 대외민원 | 77 | 61 | -20.78 | 8.60 | 5.84 | -32.09 | |
| 합계 | 89 | 76 | -14.61 | 9.94 | 7.27 | -26.86 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 14 | -12.50 | 1.79 | 1.34 | -25.14 | |
| 유지관리 | 14 | 12 | -14.29 | 1.56 | 1.15 | -26.28 | ||
| 보상(보험금) | 58 | 45 | -22.41 | 6.48 | 4.31 | -33.49 | ||
| 기타 | 1 | 5 | 400.00 | 0.11 | 0.48 | 336.36 | ||
| 합계 | 89 | 76 | -14.61 | 9.94 | 7.27 | -26.86 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 4 | 6 | 50.00 | 11.85 | 3.64 | -69.28 | |
| 장기보장성보험 | 18 | 22 | 22.22 | 5.73 | 6.63 | 15.71 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 4 | 0.00 | 16.28 | 16.50 | 1.35 | ||
| 자동차보험 | 62 | 43 | -30.65 | 11.86 | 8.20 | -30.86 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.00 | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2022년 4분기(2022.10.1∼2022.12.31)
- 전분기 : 2022년 3분기(2022.7.1∼2022.9.30)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 18 | 12 | -33.33 | 2.07 | 1.34 | -35.27 | |
| 대외민원 | 60 | 77 | 28.33 | 6.89 | 8.60 | 24.82 | |
| 합계 | 78 | 89 | 14.10 | 8.96 | 9.94 | 10.94 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 16 | 0.00 | 1.84 | 1.79 | -2.72 | |
| 유지관리 | 15 | 14 | -6.67 | 1.72 | 1.56 | -9.30 | ||
| 보상(보험금) | 45 | 58 | 28.89 | 5.17 | 6.48 | 25.34 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.00 | 0.23 | 0.11 | -52.17 | ||
| 합계 | 78 | 89 | 14.10 | 8.96 | 9.94 | 10.94 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 4 | 100.00 | 6.10 | 11.85 | 94.26 | |
| 장기보장성보험 | 19 | 18 | -5.26 | 6.58 | 5.73 | -12.92 | ||
| 장기저축성보험 | 5 | 4 | -20.00 | 19.37 | 16.28 | -15.95 | ||
| 자동차보험 | 50 | 62 | 24.00 | 9.55 | 11.86 | 24.19 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.00 | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2022년 3분기(2022.7.1∼2022.9.30)
- 전분기 : 2022년 2분기(2022.4.1∼2022.6.30)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 19 | 18 | -5.26 | 2.17 | 2.07 | -4.61 | |
| 대외민원 | 55 | 60 | 9.09 | 6.30 | 6.89 | 9.37 | |
| 합계 | 74 | 78 | 5.41 | 8.47 | 8.96 | 5.79 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 15 | 16 | 6.67 | 1.72 | 1.84 | 6.98 | |
| 유지관리 | 13 | 15 | 15.38 | 1.49 | 1.72 | 15.44 | ||
| 보상(보험금) | 45 | 45 | 0.00 | 5.15 | 5.17 | 0.39 | ||
| 기타 | 1 | 2 | 100.00 | 0.11 | 0.23 | 109.09 | ||
| 합계 | 74 | 78 | 5.41 | 8.47 | 8.96 | 5.79 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 2 | 100.00 | 2.91 | 6.10 | 109.62 | |
| 장기보장성보험 | 13 | 19 | 46.15 | 5.15 | 6.58 | 27.77 | ||
| 장기저축성보험 | 5 | 5 | 0.00 | 18.86 | 19.37 | 2.70 | ||
| 자동차보험 | 55 | 50 | -9.09 | 9.82 | 9.55 | -2.75 | ||
| 기타 | 0 | 2 | - | - | - | - | - | |
- 당분기 : 2022년 2분기(2022.4.1∼2022.6.30)
- 전분기 : 2022년 1분기(2022.1.1∼2022.3.31)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 14 | 19 | 35.71 | 1.63 | 2.18 | 33.74 | |
| 대외민원 | 66 | 55 | -16.67 | 7.66 | 6.30 | -17.75 | |
| 합계 | 80 | 74 | -7.50 | 9.29 | 8.47 | -8.83 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 13 | 15 | 15.38 | 1.51 | 1.72 | 13.91 | |
| 유지관리 | 14 | 13 | -7.14 | 1.63 | 1.49 | -8.59 | ||
| 보상(보험금) | 52 | 45 | -13.46 | 6.04 | 5.15 | -14.74 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.00 | 0.12 | 0.11 | -8.33 | ||
| 합계 | 80 | 74 | -7.50 | 9.30 | 8.47 | -8.92 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 1 | 0.00 | 2.80 | 2.91 | 3.93 | |
| 장기보장성보험 | 11 | 13 | 18.18 | 4.51 | 5.15 | 14.19 | ||
| 장기저축성보험 | 9 | 5 | -44.44 | 33.24 | 18.86 | -43.26 | ||
| 자동차보험 | 58 | 55 | -5.17 | 10.46 | 9.82 | -6.12 | ||
| 기타 | 1 | 0 | -100.0 | - | - | - | - | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 13 | 14 | 7.69 | 1.53 | 1.63 | 6.54 | |
| 대외민원 | 56 | 66 | 17.86 | 6.61 | 7.66 | 15.89 | |
| 합계 | 69 | 80 | 15.94 | 8.14 | 9.29 | 14.13 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 10 | 13 | 30.00 | 1.17 | 1.51 | 29.06 | |
| 유지관리 | 1 | 14 | 1300.00 | 0.12 | 1.63 | 1258.33 | ||
| 보상(보험금) | 57 | 52 | -8.77 | 6.73 | 6.04 | -10.25 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.00 | 0.12 | 0.12 | 0.00 | ||
| 합계 | 69 | 80 | 15.94 | 8.14 | 9.30 | 14.25 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 1 | 0.00 | 2.76 | 2.80 | 1.45 | |
| 장기보장성보험 | 8 | 11 | 37.50 | 3.47 | 4.51 | 29.97 | ||
| 장기저축성보험 | 3 | 9 | 200.00 | 10.85 | 33.24 | 206.36 | ||
| 자동차보험 | 57 | 58 | 1.75 | 10.31 | 10.46 | 1.45 | ||
| 기타 | 0 | 1 | - | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 14 | 13 | -7.14 | 1.72 | 1.53 | -11.05 | |
| 대외민원 | 48 | 56 | 16.67 | 5.93 | 6.61 | 11.47 | |
| 합계 | 62 | 69 | 11.29 | 7.65 | 8.14 | 6.41 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 14 | 10 | -28.57 | 1.72 | 1.17 | -31.98 | |
| 유지관리 | 2 | 1 | -50.00 | 0.25 | 0.12 | -52.00 | ||
| 보상(보험금) | 44 | 57 | 29.55 | 5.43 | 6.73 | 23.94 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.00 | 0.25 | 0.12 | -52.00 | ||
| 합계 | 62 | 69 | 11.29 | 7.65 | 8.14 | 6.41 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 1 | 0.00 | 2.90 | 2.76 | -4.83 | |
| 장기보장성보험 | 3 | 8 | 166.67 | 1.39 | 3.47 | 149.64 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 3 | -25.00 | 14.12 | 10.85 | -23.16 | ||
| 자동차보험 | 53 | 57 | 7.55 | 9.97 | 10.31 | 3.41 | ||
| 기타 | 1 | 0 | -100.00 | - | - | - | - | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 12 | 14 | 16.67 | 1.54 | 1.72 | 11.69 | |
| 대외민원 | 54 | 48 | -11.11 | 6.89 | 5.93 | -13.93 | |
| 합계 | 66 | 62 | -6.06 | 8.43 | 7.65 | -9.25 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 14 | 16.67 | 1.53 | 1.72 | 12.42 | |
| 유지관리 | 1 | 2 | 100.00 | 0.13 | 0.25 | 92.31 | ||
| 보상(보험금) | 43 | 44 | 2.33 | 5.49 | 5.43 | -1.09 | ||
| 기타 | 10 | 2 | -80.00 | 1.28 | 0.25 | -80.47 | ||
| 합계 | 66 | 62 | -6.06 | 8.43 | 7.65 | -9.25 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 1 | 0.00 | 3.07 | 2.90 | -5.54 | |
| 장기보장성보험 | 10 | 3 | -70.00 | 4.85 | 1.39 | -71.34 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 4 | 0.00 | 13.82 | 14.12 | 2.17 | ||
| 자동차보험 | 48 | 53 | 10.42 | 9.31 | 9.97 | 7.09 | ||
| 기타 | 3 | 1 | -66.67 | - | - | - | - | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 14 | 12 | -14.29 | 1.82 | 1.54 | -15.38 | |
| 대외민원 | 60 | 54 | -10.00 | 7.80 | 6.89 | -11.67 | |
| 합계 | 74 | 66 | -10.81 | 9.62 | 8.43 | -12.37 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 25 | 12 | -52.00 | 3.25 | 1.53 | -52.92 | |
| 유지관리 | 8 | 1 | -87.50 | 1.04 | 0.13 | -87.50 | ||
| 보상(보험금) | 40 | 43 | 7.50 | 5.20 | 5.49 | 5.58 | ||
| 기타 | 1 | 10 | 900.00 | 0.13 | 1.28 | 884.62 | ||
| 합계 | 74 | 66 | -10.81 | 9.62 | 8.43 | -12.37 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 1 | - | 0.00 | 3.07 | - | |
| 장기보장성보험 | 9 | 10 | 11.11 | 4.55 | 4.85 | 6.59 | ||
| 장기저축성보험 | 13 | 4 | -69.23 | 43.87 | 13.82 | -68.50 | ||
| 자동차보험 | 52 | 48 | -7.69 | 10.22 | 9.31 | -8.90 | ||
| 기타 | 0 | 3 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 13 | 14 | 7.69 | 1.68 | 1.82 | 8.33 | |
| 대외민원 | 73 | 60 | -17.81 | 9.46 | 7.80 | -17.55 | |
| 합계 | 86 | 74 | -13.95 | 11.14 | 9.62 | -13.64 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 25 | 108.33 | 1.55 | 3.25 | 109.68 | |
| 유지관리 | 4 | 8 | 100.00 | 0.52 | 1.04 | 100.00 | ||
| 보상(보험금) | 63 | 40 | -36.51 | 8.16 | 5.20 | -36.27 | ||
| 기타 | 7 | 1 | -85.71 | 0.91 | 0.13 | -85.71 | ||
| 합계 | 86 | 74 | -13.95 | 11.14 | 9.62 | -13.64 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 0 | - | 0.00 | 0.00 | - | |
| 장기보장성보험 | 8 | 9 | 12.50 | 4.20 | 4.55 | 8.33 | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 13 | - | 0.00 | 43.87 | - | ||
| 자동차보험 | 78 | 52 | -33.33 | 15.12 | 10.22 | -32.41 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 16 | 13 | -18.75 | 2.07 | 1.68 | -18.84 | |
| 대외민원 | 57 | 73 | 28.07 | 7.36 | 9.46 | 28.53 | |
| 합계 | 73 | 86 | 17.81 | 9.43 | 11.14 | 18.13 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 24 | 12 | -50.00 | 3.10 | 1.55 | -50.00 | |
| 유지관리 | 3 | 4 | 33.33 | 0.39 | 0.52 | 33.33 | ||
| 보상(보험금) | 44 | 63 | 43.18 | 5.68 | 8.16 | 43.66 | ||
| 기타 | 2 | 7 | 250.00 | 0.26 | 0.91 | 250.00 | ||
| 합계 | 73 | 86 | 17.81 | 9.43 | 11.14 | 18.13 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 0 | - | 0.00 | 0.00 | - | |
| 장기보장성보험 | 7 | 8 | 14.29 | 3.91 | 4.20 | 7.42 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 0 | -100.00 | 12.60 | 0.00 | -100.00 | ||
| 자동차보험 | 62 | 78 | 25.81 | 11.76 | 15.12 | 28.57 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 14 | 16 | 14.29 | 1.78 | 2.07 | 16.29 | |
| 대외민원 | 57 | 57 | 0 | 7.23 | 7.36 | 1.80 | |
| 합계 | 71 | 73 | 2.82 | 9.00 | 9.43 | 4.78 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 13 | 24 | 84.62 | 1.65 | 3.10 | 87.88 | |
| 유지관리 | 2 | 3 | 50.00 | 0.25 | 0.39 | 56.00 | ||
| 보상(보험금) | 55 | 44 | -20.00 | 6.97 | 5.68 | -18.51 | ||
| 기타 | 1 | 2 | 100.00 | 0.13 | 0.26 | 100.00 | ||
| 합계 | 71 | 73 | 2.82 | 9.00 | 9.43 | 4.78 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 0 | - | 0.00 | 0.00 | - | |
| 장기보장성보험 | 7 | 7 | 0.00 | 4.01 | 3.91 | -2.49 | ||
| 장기저축성보험 | 3 | 4 | 33.33 | 9.23 | 12.60 | 36.51 | ||
| 자동차보험 | 61 | 62 | 1.64 | 11.11 | 11.76 | 5.85 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 14 | 14 | 0.00 | 1.78 | 1.78 | 0.00 | |
| 대외민원 | 71 | 57 | -19.72 | 9.03 | 7.23 | -19.93 | |
| 합계 | 85 | 71 | -16.47 | 10.81 | 9.00 | -16.65 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 13 | -18.75 | 2.04 | 1.65 | -19.12 | |
| 유지관리 | 7 | 2 | -71.43 | 0.89 | 0.25 | -71.91 | ||
| 보상(보험금) | 61 | 55 | -9.84 | 7.76 | 6.97 | -10.18 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.00 | 0.13 | 0.13 | 0.00 | ||
| 합계 | 85 | 71 | -16.47 | 10.81 | 9.00 | -16.74 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 0 | -100.00 | 8.63 | 0.00 | -100.00 | |
| 장기보장성보험 | 6 | 7 | 16.67 | 3.45 | 4.01 | 16.23 | ||
| 장기저축성보험 | 3 | 3 | 0.00 | 9.19 | 9.23 | 0.44 | ||
| 자동차보험 | 74 | 61 | -17.57 | 13.30 | 11.11 | -16.47 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 13 | 14 | 7.69 | 1.66 | 1.78 | 7.23 | |
| 대외민원 | 68 | 71 | 4.41 | 8.69 | 9.03 | 3.91 | |
| 합계 | 81 | 85 | 4.94 | 10.35 | 10.81 | 4.44 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 10 | 16 | 60.00 | 1.28 | 2.04 | 59.38 | |
| 유지관리 | 3 | 7 | 133.33 | 0.38 | 0.89 | 134.21 | ||
| 보상(보험금) | 67 | 61 | -8.96 | 8.56 | 7.76 | -9.35 | ||
| 기타 | 1 | 1 | 0.00 | 0.13 | 0.13 | 0.00 | ||
| 합계 | 81 | 85 | 4.94 | 10.35 | 10.81 | 4.54 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 2 | - | 0.00 | 8.63 | - | |
| 장기보장성보험 | 7 | 6 | -14.29 | 4.07 | 3.45 | -15.23 | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 3 | - | 0.00 | 9.19 | - | ||
| 자동차보험 | 73 | 74 | 1.37 | 12.97 | 13.30 | 2.54 | ||
| 기타 | 1 | 0 | -100.00 | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 20 | 13 | -35.00 | 2.55 | 1.66 | -34.90 | |
| 대외민원 | 51 | 68 | 33.33 | 6.49 | 8.69 | 33.90 | |
| 합계 | 71 | 81 | 14.08 | 9.04 | 10.35 | 14.49 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 4 | 10 | 150.00 | 0.51 | 1.28 | 150.98 | |
| 유지관리 | 4 | 3 | -25.00 | 0.51 | 0.38 | -25.49 | ||
| 보상(보험금) | 54 | 67 | 24.07 | 6.87 | 8.56 | 24.60 | ||
| 기타 | 9 | 1 | -88.89 | 1.15 | 0.13 | -88.70 | ||
| 합계 | 71 | 81 | 14.08 | 9.04 | 10.35 | 14.49 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 0 | -100.0 | 10.61 | 0.00 | -100.0 | |
| 장기보장성보험 | 0 | 7 | - | 0.00 | 4.07 | - | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 0 | - | 0.00 | 0.00 | - | ||
| 자동차보험 | 68 | 73 | 7.35 | 11.81 | 12.97 | 9.82 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.0 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 17 | 20 | 17.65 | 2.16 | 2.55 | 18.06 | |
| 대외민원 | 61 | 51 | -16.39 | 7.77 | 6.49 | 16.47 | |
| 합계 | 78 | 71 | -8.97 | 9.93 | 9.04 | 8.96 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 7 | 4 | -42.86 | 0.89 | 0.51 | -42.97 | |
| 유지관리 | 6 | 4 | -33.33 | 0.76 | 0.51 | -32.89 | ||
| 보상(보험금) | 56 | 54 | -3.57 | 7.13 | 6.87 | -3.65 | ||
| 기타 | 9 | 9 | 0.00 | 1.15 | 1.15 | 0.00 | ||
| 합계 | 78 | 71 | -8.97 | 9.93 | 9.04 | -8.96 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 1 | -50.0 | 23.82 | 10.61 | -55.46 | |
| 장기보장성보험 | 2 | 0 | -100.0 | 1.19 | 0.00 | -100.0 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 0 | -100.0 | 12.76 | 0.00 | -100.0 | ||
| 자동차보험 | 70 | 68 | -2.86 | 12.11 | 11.81 | -2.48 | ||
| 기타 | 0 | 2 | - | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 19 | 17 | -10.53 | 2.41 | 2.16 | -10.37 | |
| 대외민원 | 64 | 61 | -4.69 | 8.10 | 7.77 | -4.07 | |
| 합계 | 83 | 78 | -60.2 | 10.51 | 9.93 | -5.52 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 8 | 7 | -12.50 | 1.01 | 0.89 | -11.88 | |
| 유지관리 | 8 | 6 | -25.00 | 1.01 | 0.76 | -24.75 | ||
| 보상(보증금) | 64 | 56 | -12.50 | 8.10 | 7.13 | -11.98 | ||
| 기타 | 3 | 9 | 200.00 | 0.38 | 1.15 | 202.63 | ||
| 합계 | 83 | 78 | -6.02 | 10.51 | 9.94 | -5.52 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 2 | 0.00 | 22.51 | 23.82 | 5.82 | |
| 장기보장성보험 | 1 | 2 | 100.00 | 0.61 | 1.19 | 95.08 | ||
| 장기저축성보험 | 1 | 4 | 300.00 | 3.30 | 12.76 | 286.67 | ||
| 자동차보험 | 79 | 70 | -11.39 | 13.44 | 12.11 | -9.90 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 39 | 19 | -51.28 | 4.97 | 2.41 | -51.51 | |
| 대외민원 | 71 | 64 | -9.86 | 9.05 | 8.10 | -10.50 | |
| 합계 | 110 | 83 | -24.55 | 14.02 | 10.51 | -25.04 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 7 | 8 | 14.29 | 0.89 | 1.01 | 13.48 | |
| 유지관리 | 19 | 8 | -57.89 | 2.42 | 1.01 | -58.26 | ||
| 보상(보증금) | 81 | 64 | -20.99 | 10.32 | 8.10 | -21.51 | ||
| 기타 | 3 | 3 | 0.00 | 0.38 | 0.38 | -0.06 | ||
| 합계 | 110 | 83 | -24.55 | 14.02 | 10.51 | -25.04 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 1 | 2 | 100.00 | 10.71 | 22.51 | 110.17 | |
| 장기보장성보험 | 4 | 1 | -75.00 | 2.51 | 0.61 | -75.69 | ||
| 장기저축성보험 | 1 | 1 | 0.00 | 3.37 | 3.30 | -2.08 | ||
| 자동차보험 | 101 | 79 | -21.78 | 17.22 | 13.44 | -21.95 | ||
| 기타 | 3 | 0 | -100.00 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 37 | 39 | 5.41 | 4.37 | 4.97 | 13.73 | |
| 대외민원 | 71 | 71 | 0.00 | 8.38 | 9.05 | 8.00 | |
| 합계 | 108 | 110 | 1.85 | 12.74 | 14.02 | 10.05 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 14 | 7 | -50.00 | 1.65 | 0.89 | -46.06 | |
| 유지관리 | 19 | 19 | 0.00 | 2.24 | 2.42 | 8.04 | ||
| 보상(보증금) | 75 | 81 | 8.00 | 8.85 | 10.32 | 16.61 | ||
| 기타 | 0 | 3 | - | 0 | 0.38 | - | ||
| 합계 | 108 | 110 | 1.85 | 12.74 | 14.02 | 10.05 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 1 | -50.00 | 2.92 | 10.71 | 266.78 | |
| 장기보장성보험 | 9 | 4 | -55.56 | 5.85 | 2.51 | -57.09 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 1 | -75.00 | 14.04 | 3.37 | -76.00 | ||
| 자동차보험 | 93 | 101 | 8.60 | 15.59 | 17.22 | 10.46 | ||
| 기타 | 0 | 3 | - | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 32 | 37 | 15.63 | 4.38 | 4.37 | -0.23 | |
| 대외민원 | 66 | 71 | 7.58 | 7.81 | 8.38 | 7.30 | |
| 합계 | 98 | 108 | 10.2 | 12.19 | 12.74 | 4.51 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 11 | 14 | 27.27 | 1.30 | 1.65 | 26.92 | |
| 유지관리 | 15 | 19 | 26.67 | 2.01 | 2.24 | 11.44 | ||
| 보상(보증금) | 71 | 75 | 5.63 | 8.76 | 8.85 | 1.03 | ||
| 기타 | 2 | 0 | -100 | 0.12 | 0.00 | -100 | ||
| 합계 | 98 | 108 | 10.20 | 12.19 | 12.74 | 4.51 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 2 | - | 0.00 | 2.92 | - | |
| 장기보장성보험 | 6 | 9 | 50.00 | 3.99 | 5.85 | 46.62 | ||
| 장기저축성보험 | 1 | 4 | 300.00 | 3.61 | 14.04 | 288.92 | ||
| 자동차보험 | 90 | 93 | 3.33 | 15.91 | 15.59 | -2.01 | ||
| 기타 | 1 | 0 | -100 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 38 | 32 | -15.79 | 4.17 | 3.78 | -9.35 | |
| 대외민원 | 70 | 66 | -5.71 | 7.69 | 7.79 | 1.30 | |
| 합계 | 108 | 98 | -9.26 | 11.86 | 11.57 | -2.45 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 16 | 11 | -31.25 | 1.76 | 1.30 | -26.14 | |
| 유지관리 | 19 | 15 | -21.05 | 2.09 | 1.77 | -15.31 | ||
| 보상(보증금) | 71 | 71 | 0.00 | 7.80 | 8.38 | 7.43 | ||
| 기타 | 2 | 1 | -50.00 | 0.21 | 0.12 | -42.86 | ||
| 합계 | 108 | 98 | -9.26 | 11.86 | 11.57 | -2.45 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 0 | -100.00 | 1.52 | 0.00 | -100.00 | |
| 장기보장성보험 | 5 | 6 | 20.00 | 3.46 | 3.94 | 13.87 | ||
| 장기저축성보험 | 5 | 1 | -80.00 | 19 | 3.55 | -81.32 | ||
| 자동차보험 | 96 | 90 | -6.25 | 15.79 | 15.07 | -4.56 | ||
| 기타 | 0 | 1 | - | - | - | |||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 45 | 38 | -15.56 | 4.98 | 4.17 | -16.27 | |
| 대외민원 | 75 | 70 | -6.67 | 8.29 | 7.69 | -7.24 | |
| 합계 | 120 | 108 | -10.00 | 13.27 | 11.86 | -10.63 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 14 | 16 | 14.29 | 1.55 | 1.76 | 13.55 | |
| 유지관리 | 15 | 19 | 26.67 | 1.66 | 2.09 | 25.90 | ||
| 보상(보증금) | 87 | 71 | -18.39 | 9.62 | 7.80 | -18.92 | ||
| 기타 | 4 | 2 | -50.00 | 0.44 | 0.21 | -52.27 | ||
| 합계 | 120 | 108 | -10.00 | 13.27 | 11.86 | -10.63 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 2 | 2 | 0 | 1.53 | 1.52 | -0.65 | |
| 장기보장성보험 | 5 | 5 | 0 | 3.58 | 3.46 | -3.35 | ||
| 장기저축성보험 | 10 | 5 | -50.00 | 39.65 | 19.00 | -52.08 | ||
| 자동차보험 | 99 | 96 | -3.03 | 16.26 | 15.79 | -2.89 | ||
| 기타 | 4 | 0 | -100 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 43 | 45 | +4.65 | 4.81 | 4.98 | 3.53 | |
| 대외민원 | 63 | 75 | +19.05 | 7.05 | 8.29 | +17.59 | |
| 합계 | 106 | 120 | +13.21 | 11.86 | 13.27 | +11.89 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 14 | 14 | 0.00 | 1.57 | 1.55 | -1.27 | |
| 유지관리 | 23 | 15 | -34.78 | 2.57 | 1.66 | -35.41 | ||
| 보상(보증금) | 63 | 87 | 38.10 | 7.05 | 9.62 | 36.45 | ||
| 기타 | 6 | 4 | -33.33 | 0.67 | 0.44 | -34.33 | ||
| 합계 | 106 | 120 | +13.21 | 11.86 | 13.27 | 11.89 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 5 | 2 | -60.00 | 3.90 | 1.53 | -60.77 | |
| 장기보장성보험 | 6 | 5 | -16.67 | 4.49 | 3.58 | -20.27 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 10 | 150.00 | 16.94 | 39.65 | 134.06 | ||
| 자동차보험 | 85 | 99 | 16.47 | 13.97 | 16.26 | 16.39 | ||
| 기타 | 6 | 6 | -33.330 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 36 | 43 | 19.44 | 4.08 | 4.81 | 17.89 | |
| 대외민원 | 73 | 63 | -13.70 | 8.26 | 7.05 | -14.65 | |
| 합계 | 109 | 106 | -2.75 | 12.34 | 11.86 | -3.89 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 22 | 14 | -36.36 | 2.49 | 1.57 | -36.95 | |
| 유지관리 | 16 | 23 | 43.75 | 1.81 | 2.57 | 41.99 | ||
| 보상(보증금) | 66 | 63 | -4.55 | 7.47 | 7.05 | -5.62 | ||
| 기타 | 5 | 6 | 20.00 | 0.57 | 0.67 | 17.54 | ||
| 합계 | 109 | 106 | -2.75 | 12.34 | 11.86 | -3.89 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 3 | 5 | 66.67 | 2.43 | 3.90 | 60.49 | |
| 장기보장성보험 | 3 | 6 | 100 | 2.31 | 4.49 | 94.37 | ||
| 장기저축성보험 | 5 | 4 | -20.00 | 21.92 | 16.94 | -22.72 | ||
| 자동차보험 | 93 | 85 | -8.60 | 15.31 | 13.97 | -8.75 | ||
| 기타 | 5 | 6 | 20.00 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 53 | 36 | -32.08 | 6.09 | 4.08 | -33.00 | |
| 대외민원 | 58 | 73 | 25.86 | 6.66 | 8.26 | 24.02 | |
| 합계 | 111 | 109 | -1.80 | 12.75 | 12.34 | -3.22 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 17 | 22 | 29.41 | 1.95 | 2.49 | 27.69 | |
| 유지관리 | 22 | 16 | -27.27 | 2.53 | 1.81 | -28.46 | ||
| 보상(보증금) | 72 | 66 | -8.33 | 8.27 | 7.47 | -9.67 | ||
| 기타 | 0 | 5 | 0 | 0 | 0.57 | - | ||
| 합계 | 111 | 109 | -1.80 | 12.75 | 12.34 | -3.22 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 3 | 0 | 0 | 2.43 | - | |
| 장기보장성보험 | 1 | 3 | 200 | 0.81 | 2.31 | 185.19 | ||
| 장기저축성보험 | 4 | 5 | 25 | 19.39 | 21.92 | 13.05 | ||
| 자동차보험 | 106 | 93 | -12.26 | 17.44 | 15.31 | -12.21 | ||
| 기타 | 0 | 5 | - | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 43 | 53 | 23.26 | 4.97 | 6.09 | 22.54 | |
| 대외민원 | 72 | 58 | -19.44 | 8.33 | 6.66 | -20.05 | |
| 합계 | 115 | 111 | -3.48 | 13.30 | 12.75 | -4.14 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 9 | 17 | 88.89 | 1.04 | 1.95 | 87.5 | |
| 유지관리 | 20 | 22 | 10.00 | 2.31 | 2.53 | 9.52 | ||
| 보상(보증금) | 86 | 72 | -16.28 | 9.95 | 8.27 | 16.88 | ||
| 기타 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 합계 | 115 | 111 | -3.48 | 13.30 | 12.75 | -4.14 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 일반보험 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 장기보장성보험 | 1 | 1 | - | 0.83 | 0.81 | -2.41 | ||
| 장기저축성보험 | 2 | 4 | 100 | 10.39 | 19.39 | 86.62 | ||
| 자동차보험 | 112 | 106 | -5.36 | 18.47 | 17.44 | -5.58 | ||
| 기타 | 0 | 0 | 0 | - | - | - | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 37 | 43 | 16.22 | 4.33 | 4.97 | 14.78 | |
| 대외민원 | 70 | 72 | 2.86 | 8.20 | 8.33 | 1.59 | |
| 합계 | 107 | 115 | 7.48 | 12.53 | 13.30 | 6.15 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 9 | -60.87 | 2.69 | 1.04 | -61.34 | |
| 유지관리 | 17 | 20 | 17.65 | 1.99 | 2.31 | 16.08 | ||
| 보상(보증금) | 64 | 86 | 34.38 | 7.50 | 9.95 | 32.67 | ||
| 기타 | 3 | 0 | 0 | 0.35 | 0 | 0 | ||
| 합계 | 107 | 115 | 7.48 | 12.53 | 13.30 | 6.15 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 26 | 37 | 42.31 | 3.12 | 4.33 | 38.78 | |
| 대외민원 | 85 | 70 | -17.65 | 10.20 | 8.20 | -19.61 | |
| 합계 | 111 | 107 | +15.23 | 25.11 | 20.72 | +17.48 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 12 | +47.83 | 2.93 | 1.49 | +49.15 | |
| 유지관리 | 53 | 38 | +28.30 | 6.75 | 4.72 | +30.07 | ||
| 보상(보증금) | 102 | 102 | - | 13.00 | 12.66 | +2.62 | ||
| 기타 | 19 | 15 | +21.05 | 2.42 | 1.86 | +23.14 | ||
| 합계 | 197 | 167 | +15.23 | 25.11 | 20.72 | +17.48 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 45 | 26 | -42.22 | 5.36 | 3.12 | -41.79 | |
| 대외민원 | 75 | 85 | 13.33 | 8.93 | 10.20 | 14.22 | |
| 합계 | 120 | 111 | -7.50 | 14.29 | 13.32 | -6.79 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 13 | 17 | 30.77 | 1.55 | 2.04 | 31.61 | |
| 유지관리 | 26 | 12 | -53.85 | 3.10 | 1.44 | -53.55 | ||
| 보상(보증금) | 81 | 80 | -1.23 | 9.64 | 9.60 | -0.41 | ||
| 기타 | - | 2 | - | - | 0.24 | - | ||
| 합계 | 120 | 111 | -7.50 | 14.29 | 13.32 | -6.79 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 41 | 45 | 9.76 | 4.94 | 5.36 | 8.50 | |
| 대외민원 | 62 | 75 | 20.97 | 7.46 | 8.89 | 19.71 | |
| 합계 | 103 | 120 | 16.50 | 12.40 | 14.29 | 15.24 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 13 | 8.33 | 1.45 | 1.55 | 6.90 | |
| 유지관리 | 23 | 26 | 13.04 | 2.77 | 3.10 | 11.91 | ||
| 보상(보증금) | 65 | 81 | 24.62 | 7.82 | 9.64 | 23.27 | ||
| 기타 | 3 | 0 | - | 0.36 | 0 | - | ||
| 합계 | 103 | 120 | 16.50 | 12.40 | 14.29 | 15.24 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 58 | 41 | -29.31 | 7.12 | 4.94 | -30.62 | |
| 대외민원 | 67 | 62 | -7.47 | 8.23 | 7.46 | -9.36 | |
| 합계 | 125 | 103 | -17.60 | 15.35 | 12.40 | -19.22 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 17 | 12 | -29.41 | 2.09 | 1.45 | -30.62 | |
| 유지관리 | 21 | 23 | 9.52 | 2.58 | 2.77 | 7.36 | ||
| 보상(보증금) | 77 | 65 | -15.58 | 9.46 | 7.82 | -17.33 | ||
| 기타 | 10 | 3 | -70.00 | 1.23 | 0.36 | -70.73 | ||
| 합계 | 125 | 103 | -17.60 | 15.35 | 12.40 | -19.22 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 107 | 58 | -45.79 | 13.28 | 7.12 | -46.39 | |
| 대외민원 | 60 | 67 | 11.67 | 7.45 | 8.23 | 10.47 | |
| 합계 | 167 | 125 | -25.15 | 20.72 | 15.35 | -25.92 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 12 | 17 | 41.67 | 1.49 | 2.09 | 40.27 | |
| 유지관리 | 38 | 21 | -44.74 | 4.72 | 2.58 | -45.34 | ||
| 보상(보증금) | 102 | 77 | -24.51 | 12.66 | 9.46 | -25.28 | ||
| 기타 | 15 | 10 | -33.33 | 1.86 | 1.23 | -33.87 | ||
| 합계 | 167 | 125 | -25.15 | 20.72 | 15.35 | -25.92 | ||
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 136 | 107 | +21.32 | 17.33 | 13.28 | +23.37 | |
| 대외민원 | 61 | 60 | +1.64 | 7.77 | 7.45 | +4.12 | |
| 합계 | 197 | 167 | +15.23 | 25.11 | 20.72 | +17.48 | |
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수(보유계약 십만건 당) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 보험모집 | 23 | 12 | +47.83 | 2.93 | 1.49 | +49.15 | |
| 유지관리 | 53 | 38 | +28.30 | 6.75 | 4.72 | +30.07 | ||
| 보상(보증금) | 102 | 102 | - | 13.00 | 12.66 | +2.62 | ||
| 기타 | 19 | 15 | +21.05 | 2.42 | 1.86 | +23.14 | ||
| 합계 | 197 | 167 | +15.23 | 25.11 | 20.72 | +17.48 | ||
| 구분 | 평가 부문 | 세부 평가 기준 | |
|---|---|---|---|
| 계량항목 | 1 | 민원 건수 | 금감원에 접수된 민원 건수 및 증감률(중·반복 및 악성민원 등은 제외) |
| 2 | 민원처리기간 | 금감원에 접수된 민원 평균처리기간 (중 · 반복 및 악성민원 등은 제외) 금융회사에 자율조정처리 의뢰된 민원건 중 조정성립 민원 건수비율 |
|
| 3 | 소송건수 | 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수 | |
| 4 | 영업지속가능성 | 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등) | |
| 5 | 금융사고 | 금융회사의 금융사고 건수와 금액 | |
| 비계량항목 | 6 | 소비자보호 지배구조 | CCO 및 금융소비자보호 총괄부서 직무의 적정성 금융소비자보호협의회 설치·운영의 적정성 금융소비자보호 업무계획 등의 적정성 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성 소비자보호 노력에 대한 성과평가기준의 적정성 |
| 7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 | 상품개발 관련 사전협의 프로세스 운영의 적정성 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성 |
|
| 8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 | 상품판매과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부 상품판매 전 프로세스 운영의 적정성 상품판매 후 프로세스 운영의 적정성 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성 |
|
| 9 | 소비자보호 정책 참여 및 민원시스템 운영 | 소비자보호 정책 참여 및 업무개선 장애인 관련 소비자보호 효율적인 민원관리시스템 운영 민원 원인 분석, 사전예방 등 |
|
| 10 | 소비자정보 공시 등 | 금융상품 공시의 적정성 ARS 이용 편의성 금융교육 |
|
보상처리절차
보상자동차보상보상처리절차
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